Rückerstattungsrichtlinien
1. Rückerstattungen und Retouren
[Richtlinie zuletzt aktualisiert: 17. Januar 2026]
A. Physische Produkte
A1. Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen
Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommen, keine Sorge – Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
Senden Sie uns einfach innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@joyful-couple.com und fügen Sie unbedingt einen Nachweis des Problems bei, z. B. Fotos, ein Video oder eine Beschreibung.
A2. Ungeöffnete, neuwertige Artikel (noch in der Originalverpackung)
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen für ungeöffnete, unbenutzte Artikel, die sich noch in der Originalverpackung befinden, innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung.
Nur als Hinweis:
- Die Kosten für den Rückversand und alle damit verbundenen Kosten müssen Sie tragen.
- Für jede Einheit fällt eine Wiederauffüllungsgebühr von 3,99 $ an.
- Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben.
❗Wichtig: Mit einigen Ausnahmen kann der Artikel, sobald Sie ihn geöffnet oder aus der Plastikfolie genommen haben, nicht mehr zurückgegeben werden.
A3. Geöffnete Produkte
Leider können wir für die meisten Bestellungen keine Rücksendungen für geöffnete Produkte akzeptieren, selbst wenn diese in einwandfreiem Zustand sind. Bitte überprüfen Sie daher sorgfältig, ob Ihr Artikel ungeöffnet ist, bevor Sie eine Rücksendung anfordern.
B. Massageöle
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Massageöle nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, lassen Sie bitte die Plastikversiegelung intakt. Sollte Ihr Massageöl beschädigt ankommen, setzen Sie sich natürlich innerhalb von 5 Tagen mit uns in Verbindung, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern.
Nur ein Hinweis: Eine zerbrochene Innenverpackung (für die Schachtel) gilt nicht als Beschädigung – sie soll Stöße absorbieren und die Flasche schützen.
C. Digitale Produkte
Alle digitalen Käufe, wie herunterladbare PDFs, sind nicht erstattungsfähig. Sollten Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Datei haben, senden Sie uns einfach eine Nachricht an info@joyful-couple.com, und wir senden Ihnen Ihren Download gerne erneut zu.
D. Verlorene Pakete (auf dem Transportweg)
In seltenen Fällen kann eine Sendung als „auf dem Transportweg verloren gegangen“ eingestuft werden.
Sie gilt als verloren, wenn die Sendungsverfolgung seit:
- 15 aufeinanderfolgenden Tagen (für US- oder EU-Ziele);
- 25 aufeinanderfolgenden Tagen (für Orte außerhalb der USA/EU) nicht aktualisiert wurde.
In diesem Fall haben Sie Anspruch auf:
- Eine vollständige Rückerstattung, oder
- Ein Ersatzpaket.
Um sich zu qualifizieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 40 Tagen nach dem letzten Tracking-Update. Die meisten Versanddienstleister bewahren Tracking-Aufzeichnungen bis zu 50 Tage lang auf. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 40 Tagen nach dem letzten Tracking-Update kontaktieren, wird Ihre Bestellung als abgeschlossen betrachtet und ist nicht mehr für eine Rückerstattung berechtigt.
E. Beschädigte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, keine Sorge! Sie haben 3 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, uns dies mitzuteilen.
Senden Sie uns einfach innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@joyful-couple.com und fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder ein Video, die den Schaden zeigen
- Wie Sie das Problem gelöst haben möchten (Rückerstattung, Ersatz usw.) Nachdem wir alles geprüft haben, werden wir uns innerhalb von 14 Werktagen mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden (normalerweise viel früher).
Wenn wir Ihre Anfrage genehmigen, erhalten Sie eine Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch ohne zusätzliche Kosten.
2. Versand- & Retourendetails
- Bestellungen stornieren
Sie können Ihre Bestellung stornieren, aber nur bevor sie für den Versand bearbeitet wird. Die meisten Bestellungen werden schnell bearbeitet, normalerweise innerhalb von 1–12 Stunden. Daher empfehlen wir Ihnen, uns innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren, wenn Sie stornieren möchten.
- Rücksendekosten
Für Retouren aus eigenem Ermessen müssen Sie die Versandkosten, Rücksendekosten und eine Wiederauffüllungsgebühr tragen. Wir bearbeiten Rückerstattungen erst, nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben.
- Rücksendeadresse
Nach Genehmigung der Rücksendung senden wir Ihnen die Rücksendedetails zu. Für die meisten US-Rücksendungen erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Es können jedoch einige Ausnahmen gelten. Für die meisten Nicht-US-Rücksendungen wird der Artikel mit einer Versandmethode ihrer Wahl an unser europäisches Lager zurückgesandt.
- Falsche oder unvollständige Bestelldetails
A. Falsche Lieferadresse/-daten
Wenn die von Ihnen angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig ist:
- Ihre Sendung könnte zurückgesandt oder an die falsche Adresse geliefert werden.
- Wenn sie an uns zurückkommt, können Sie eine teilweise Rückerstattung erhalten oder sie erneut versenden lassen (es fallen erneute Versandkosten an).
- Leider sind Bestellungen, die an die falsche Adresse gesendet wurden, nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und einen Fehler in den Bestelldetails bemerkt haben, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@joyful-couple.com. Wir können die Bestelldetails aktualisieren, bevor die Bestellung für den Versand bearbeitet wird, aber danach ist dies möglicherweise nicht mehr möglich.
B. Falsche E-Mail-Adresse
Die Bestellbestätigung wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, daher erhalten Sie im Falle einer Bestellung mit falscher E-Mail-Adresse weder die Bestellnummer noch die Sendungsverfolgungsinformationen. In solchen Fällen haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Falls Sie eine Bestellung aufgegeben und die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
-
- Überprüfen Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter, ob die Zahlung abgeschlossen ist.
- Sobald eine Zahlung abgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@joyful-couple und senden Sie die Zahlungsdetails, damit wir die Bestellung als Ihre bestätigen und unsere Aufzeichnungen entsprechend aktualisieren können.
- Nicht abgeholte Pakete
Wird Ihr Paket als unbeansprucht zurückgesandt, können wir es entweder erneut versenden (Sie müssen die erneuten Versandkosten tragen) oder eine Teilerstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 100 Tagen nach der Rücksendung; danach können wir keine Rückerstattung mehr vornehmen.
- Von Dritten zurückgesandt
Wenn Sie ein Geschenk versenden oder jemand anderes Ihr Paket empfängt, bitten Sie diese Person, den Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Ihnen zurückzusenden. Wir bieten keine vollständigen Rückerstattungen für Reuekäufe an, daher werden Rücksendungen oder Umtausch in diesen Fällen nach Ihrem Ermessen und auf Ihre Kosten abgewickelt.
3. Internationale Bestellungen — Zölle & Steuern
Für Ihre Bequemlichkeit versenden wir unsere Bestellungen aus Lagern in der EU und den USA, sodass die meisten Bestellungen keine Einfuhrzölle haben.
Dennoch bieten wir weltweiten Versand an, und das internationale Recht kann sich ändern, sodass Ihre Bestellung Einfuhrzöllen, Steuern oder Gebühren unterliegen kann, die von lokalen Zollbehörden erhoben werden.
Wir versenden DDU (Delivery Duties Unpaid). Diese Kosten sind nicht in Ihrem Kauf enthalten und müssen von der Regierung Ihres örtlichen Spediteurs bezahlt werden.
Um diese Gebühren abzuschätzen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.