1. Rückerstattungen und Rückgaben

A. PHYSISCHE PRODUKTE:

Physische Produkte: Für eine vollständige Rückerstattung können Sie beschädigte oder unbefriedigende Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zurücksenden. Sie können unbeschädigte, wie z.B. - fabrikneue Qualitätsprodukte - innerhalb von 45 Tagen zurücksenden. Falls Sie ein Produkt zurücksenden möchten, sind Sie für den Rückversand und die Versandkosten verantwortlich. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald wir den Artikel zurückerhalten.

Wenn Ihr Produkt fehlerhaft oder in einem unzulänglichen Zustand bei Ihnen angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder Rücksendung des/der Artikel(s), aber Sie müssen einen gültigen Beweis für ein solches Ereignis vorlegen.

Um für eine Rückerstattung und/oder Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Sie uns innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt kontaktieren. Ansprüche, die nach 45 Tagen nach Erhalt geltend gemacht werden, sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie ein fehlerfreies Produkt zurücksenden, werden die tatsächlichen Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3,99 pro Einheit vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

HINWEIS: Bitte überprüfen Sie Ihren angegebenen Namen und Ihre Adresse. Wir sind nicht verantwortlich für falsch zugestellte Pakete, die auf eine falsch angegebene Adresse und/oder den Namen des Empfängers zurückzuführen sind. In diesem Fall haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

b. MASSAGEÖLE:

Aufgrund der Beschaffenheit von Massageölen können diese nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie Ihr Massageöl erhalten haben, es aber zurückgeben möchten, öffnen Sie bitte nicht die Verpackung (entfernen Sie am besten nicht die Plastikfolie von der Schachtel), sonst können wir Ihr Öl nicht zurücknehmen.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, können Sie ihn selbstverständlich zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung (siehe Abschnitt 4 unten).
*WICHTIG – In den Massageöl-Schachteln befindet sich ein spezieller Einsatz, welcher die Flasche stützt und verhindert, dass sie während des Transports beschädigt wird. Wenn Sie also Ihr Massageöl mit zerbrochenem Einsatz erhalten, gilt dies nicht als beschädigte Verpackung. Es bedeutet, dass der Einsatz seinen Zweck erfüllt hat.

c. DIGITALE PRODUKTE:

Digitale Produkte: Wir können keine Rückerstattungen für digitale Produkte wie PDF-Dateien ausstellen, daher sind digitale Käufe nicht erstattungsfähig.
*Wenn Sie eine digitale Datei gekauft haben, diese aber nicht herunterladen konnten, wenden Sie sich bitte an uns, wir werden sie Ihnen so schnell wie möglich erneut zusenden.

2. Internationale Steuern und Abgaben

Internationale Kunden (außerhalb der EU) sind dafür verantwortlich, alle anfallenden Zölle, Steuern und andere Gebühren zu zahlen, die Ihre örtliche Zollbehörde für angemessen hält. Diese Gebühren werden an Ihre örtliche Fluggesellschaft oder Regierung gezahlt und werden von SIA Joyful Couple nicht eingezogen und können daher nicht erstattet werden.

Wir versenden internationale Pakete DDU (Zölle und Steuern unbezahlt), was bedeutet, dass diese Gebühren nicht im Preis der Waren enthalten sind, die Sie auf unserer Website kaufen. Alle anfallenden Gebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden, um das Paket zu erhalten. Da wir nicht in der Lage sind, die Höhe dieser Gebühren zu nennen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Zollamt oder dem Steueragenten Ihres Landes in Verbindung zu setzen, um die entsprechenden Gebühren und Sätze für ein Paket zu erfragen, das außerhalb Ihres Landes eintrifft.

3. Beschädigte Artikel

Sie haben das Recht, beschädigte Artikel oder qualitativ minderwertige Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, müssen Sie nicht für den Umtausch und/oder die Rücksendung des beschädigten Artikels aufkommen.

Fall Sie einen beschädigten Gegenstand erhalten haben, können wir Sie bitten, einen Nachweis (z. B. ein Foto, ein Video, eine Beschreibung usw.) dafür vorzulegen.

Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an info@joyful-couple.com, wenn Sie einen beschädigten Gegenstand zurücksenden/erstatten lassen möchten, und geben Sie folgende Details an:

- Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Ein Foto oder Video des Schadens
- Ihre bevorzugte Lösung (neuer Artikel, Erstattung, Umtausch usw.)
- Sonstige Informationen, die Sie für wichtig halten

Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir diese prüfen und uns so schnell wie möglich bei ihnen melden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen. Wird die Anfrage bestätigt, haben Sie je nach Situation Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einen Umtausch des Artikels oder einen neuen Artikel.

 

4. Zusätzliche Informationen zu Versand und Rückgabe

GEBÜHREN FÜR DIE RÜCKGABE

Wenn Sie das Paket manuell zurücksenden möchten, ist der Versand nicht inbegriffen. Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, sind Sie für die Versand- und Lieferkosten des zurückgesandten Artikels verantwortlich. Wenn Sie das Paket zurücksenden möchten, indem Sie es unangefordert zurücklassen, entstehen Ihnen in der Regel keine zusätzlichen Kosten.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Artikels. Die tatsächlichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und werden von der gesamten Rückerstattungssumme abgezogen.

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten oder die Bestellung überhaupt nicht erhalten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder ein neues Paket. In diesem Fall müssen Sie den fehlerhaften Artikel/die erfolglose Lieferung nachweisen.

Wenn Sie einen Artikel von guter Qualität zurücksenden möchten, müssen Sie den Artikel auf Ihre Kosten zurücksenden und die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Artikels. In diesem Fall sind die tatsächlichen Versandkosten nicht erstattungsfähig und werden von der gesamten Rückerstattungssumme abgezogen.

DIE ABSENDERADRESSE

Er ist standardmäßig auf die Einrichtung oder das Büro des Joyful Couple festgelegt.  Erst wenn das nicht beanspruchte Paket an uns zurückgeschickt wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie das Paket nicht abgeholt haben, sind Sie dafür verantwortlich, uns zu kontaktieren. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 100 Tagen nach dem Bestelldatum kontaktieren, haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 4 Wochen nach der E-Mail kontaktieren, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung Ihrer Bestellung.

 

RÜCKVERSAND UND SENDUNGSVERFOLGUNG

Sie sollten erwägen, einen Versanddienst mit einer Sendungsverfolgungsnummer in Anspruch zu nehmen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

 

FALSCHE ADRESSE

Wenn Sie oder Ihr Endkunde eine Adresse angeben, die vom Kurierdienst als unzureichend erachtet wird, wird die Sendung an unsere Einrichtung zurückgeschickt. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, sobald wir Ihnen eine aktualisierte Adresse bestätigt haben. Wenn ein falscher Empfänger die Bestellung aufgrund eines Fehlers Ihrerseits erhält, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

 

NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Sendungen, die nicht abgeholt werden, werden an unsere Einrichtung zurückgeschickt, und Sie sind für die Kosten einer Rücksendung an sich selbst oder Ihren Endkunden verantwortlich. Erst wenn das nicht beanspruchte Paket an uns zurückgeschickt wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie das Paket nicht abgeholt haben, sind Sie dafür verantwortlich, uns zu kontaktieren. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 100 Tagen nach dem Bestelldatum kontaktieren, haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung.

 

VOM KUNDEN ZURÜCKGEGEBEN

Am besten raten Sie Ihren Endkunden, Sie vor der Rückgabe von Produkten zu kontaktieren. Wir erstatten keine Bestellungen aus Reue des Käufers zurück, und Produktumtausch ist auf Ihre Kosten und nach Ihrem Ermessen anzubieten. Eine neue Bestellung auf Ihre Kosten müsste für ein aktualisiertes Produkt (oder aktualisierte Produkte) aufgegeben werden, wenn Sie sich dafür entscheiden, den Produktaustausch zu akzeptieren oder Ihrem Endkunden anzubieten.

 

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen oder glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@joyful-couple.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten. Wir antworten Ihnen schnell mit Anweisungen, wie Sie Produkte aus Ihrer Bestellung zurücksenden können.